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¿Cómo conozco las consultas de un canal y descargo un reporte?

  • Actualización

Ingresa a la sección de “Canales de Consulta”, luego haz clic en ⁝ , de esta manera podrás:

  • Descargar reporte en Excel completo.
  • Descargar reporte en Excel filtrado.

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Al descargar el reporte podrás ver la siguiente información sobre el canal de consulta seleccionado:

  • ID del ticket
  • Fecha de apertura
  • [Colaborador] Usuario
  • [Colaborador] Nombre y apellido
  • Nombre del canal.
  • Asunto.
  • Mensaje del usuario.
  • Fecha de asignación.
  • [Agente] Usuario.
  • [Agente] Nombre y apellido.
  • Estado.
  • Fecha de finalización.
  • Tiempo de resolución.

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