Para conocer las consultas de un canal debes seguir los pasos indicados a continuación:

1. Ingresar a Humand Admin.

2. Ir a la sección de Canalaes de Consulta.

3. Hacer clic en el botón de los tres puntos (⁝) , de esta manera podrás:

• Descargar reporte en Excel completo.
• Descargar reporte en Excel filtrado.

4. Al descargar el reporte podrás ver la siguiente información sobre el canal de consulta seleccionado:

• ID del ticket
• Fecha de apertura
• [Colaborador] Usuario
• [Colaborador] Nombre y apellido
• Nombre del canal.
• Asunto.
• Mensaje del usuario.
• Fecha de asignación.
• [Agente] Usuario.
• [Agente] Nombre y apellido.
• Estado.
• Fecha de finalización.
• Tiempo de resolución.