¿Cómo te podemos ayudar?

Si soy responsable de respuesta, ¿cómo puedo gestionar los tickets de consultas?

  • Actualización

Si sos responsable de respuesta, puedes gestionar los tickets de consultas siguiendo estos pasos:

  • Desde app.humand.co, ingresar a la sección de “Tickets y Chats” y hacer clic en “Solicitudes”.

    Al hacer click en "Solicitudes" verás:

    • Sin asignar: Son tickets que requieren respuesta y aún no han sido tomadas por ningún agente

    • Abiertas: Son los tickets ya asignados a usted, es decir los tickets en curso.

    • Finalizadas: Son los tickets ya fueron resueltos por usted.

    Al seleccionar una de las solicitudes de “Abiertas”, tendrás la posibilidad de asignarte la solicitud, desde “Asignarme solicitud”, para poder gestionarlo.

    Cuando te asignes como agente, puedes conversar, a través de un chat, con el usuario que realizó la consulta.

    Una vez resuelto, haz clic en "Finalizar" para terminar el ticket:

  • Explicación para App

 

 

 

 

 

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