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Como posso acessar as consultas de um canal e baixar um relatório?

Para acessar as consultas de um canal, você deve seguir as etapas abaixo:

1. Faça login na Humand Admin.

2. Vá para a seção Canais de consulta.

3. Clique no botão de três pontos (⁝), dessa forma você poderá:

  • Fazer o download do relatório completo em Excel.
  • Fazer o download do relatório filtrado em Excel.

 

4. Ao fazer o download do relatório, você verá as seguintes informações sobre o canal de consulta selecionado:

  • ID do ticket
  • Data de abertura
  • Usuário [Colaborador]
  • Nome e sobrenome [Colaborador]
  • Nome do canal
  • Assunto 
  • Mensagem do usuário
  • Data da atribuição
  • Usuário [Agente]
  • Nome e sobrenome [Agente]
  • Status
  • Data de fechamento
  • Horário da resolução

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