Para acessar as consultas de um canal, você deve seguir as etapas abaixo:
1. Faça login na Humand Admin.
2. Vá para a seção Canais de consulta.
3. Clique no botão de três pontos (⁝), dessa forma você poderá:
- Fazer o download do relatório completo em Excel.
- Fazer o download do relatório filtrado em Excel.
4. Ao fazer o download do relatório, você verá as seguintes informações sobre o canal de consulta selecionado:
- ID do ticket
- Data de abertura
- Usuário [Colaborador]
- Nome e sobrenome [Colaborador]
- Nome do canal
- Assunto
- Mensagem do usuário
- Data da atribuição
- Usuário [Agente]
- Nome e sobrenome [Agente]
- Status
- Data de fechamento
- Horário da resolução