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Como faço para criar um Canal de Consulta?

Para criar um canal de consulta, você deve executar as seguintes etapas:

1. Faça login na Humand Admin.

2. Vá para a seção “Canais de consulta”.

3. Clique em “+ Criar canal”.

 

 

4. Agora você deve configurar o canal com as definições que melhor atendam às necessidades de sua comunidade:

  • Nome do canal.
  • Agentes atribuídos: você deve atribuir os usuários que serão encarregados de responder a essas consultas. Pode ser um ou vários agentes.
  • Notificações: você pode escolher notificar por e-mail os agentes responsáveis sempre que alguém fizer uma consulta. Isso significa que, sempre que um novo tíquete for criado, o agente receberá uma notificação por e-mail informando sobre a nova solicitação.
  • Mensagem de resposta automática: é possível configurar uma mensagem automática que será recebida imediatamente pelo usuário que fez a consulta. Recomendamos que você forneça informações sobre o tempo estimado de resposta.
  • Perguntas frequentes do canal: você pode fornecer informações frequentes que costumam gerar consultas. Por exemplo, se uma das perguntas mais comuns for "Quando o pagamento é realizado?", você pode incluir essa informação aqui.
  • Audiência: você pode definir o público para o qual o canal estará disponível. Para todos ou para determinados usuários.

 

5. Agora você criou seu canal de consulta para que os membros da comunidade possam deixar suas dúvidas.

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