Para criar um canal de consulta, você deve executar as seguintes etapas:
1. Faça login na Humand Admin.
2. Vá para a seção “Canais de consulta”.
3. Clique em “+ Criar canal”.
4. Agora você deve configurar o canal com as definições que melhor atendam às necessidades de sua comunidade:
- Nome do canal.
- Agentes atribuídos: você deve atribuir os usuários que serão encarregados de responder a essas consultas. Pode ser um ou vários agentes.
- Notificações: você pode escolher notificar por e-mail os agentes responsáveis sempre que alguém fizer uma consulta. Isso significa que, sempre que um novo tíquete for criado, o agente receberá uma notificação por e-mail informando sobre a nova solicitação.
- Mensagem de resposta automática: é possível configurar uma mensagem automática que será recebida imediatamente pelo usuário que fez a consulta. Recomendamos que você forneça informações sobre o tempo estimado de resposta.
- Perguntas frequentes do canal: você pode fornecer informações frequentes que costumam gerar consultas. Por exemplo, se uma das perguntas mais comuns for "Quando o pagamento é realizado?", você pode incluir essa informação aqui.
- Audiência: você pode definir o público para o qual o canal estará disponível. Para todos ou para determinados usuários.
5. Agora você criou seu canal de consulta para que os membros da comunidade possam deixar suas dúvidas.