Para acessar as estatísticas gerais dos canais de consulta em sua comunidade, siga as etapas abaixo:
1. Faça login na Humand Admin.
2. Vá para a seção Canais de consulta.
3. Selecione “Ver mais”.
4. Em seguida, você poderá acessar as seguintes informações, organizadas por canal:
- Canal: Nome do canal.
- Não atribuído: Número de tickets não atribuídos
- Atribuído: Número de tickets atribuídos
- Finalizado: Número de tickets finalizados
- Tempo para atribuir: O tempo de atribuição de agentes aos tickets por canal, excluindo os finais de semana.
- Tempo para finalizar: O tempo de conclusão dos tickets por canal, excluindo os finais de semana.
- Satisfação: O Índice de Satisfação do Cliente (CSAT), um indicador utilizado para avaliar a satisfação do cliente em relação às respostas fornecidas no ticket.
5. Nesta guia, você pode baixar um relatório do canal de sua escolha, utilizando o ícone de seleção. O relatório pode ser completo ou filtrado conforme suas necessidades.
Se você quiser obter mais informações sobre este tema, leia o artigo: