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Como posso acessar as estatísticas gerais dos Canais de Consulta?

Para acessar as estatísticas gerais dos canais de consulta em sua comunidade, siga as etapas abaixo:

1. Faça login na Humand Admin.

2. Vá para a seção Canais de consulta.

3. Selecione “Ver mais”.

 

 

4. Em seguida, você poderá acessar as seguintes informações, organizadas por canal:

  • Canal: Nome do canal.
  • Não atribuído: Número de tickets não atribuídos
  • Atribuído: Número de tickets atribuídos
  • Finalizado: Número de tickets finalizados
  • Tempo para atribuir: O tempo de atribuição de agentes aos tickets por canal, excluindo os finais de semana.
  • Tempo para finalizar: O tempo de conclusão dos tickets por canal, excluindo os finais de semana.
  • Satisfação: O Índice de Satisfação do Cliente (CSAT), um indicador utilizado para avaliar a satisfação do cliente em relação às respostas fornecidas no ticket.

 

5. Nesta guia, você pode baixar um relatório do canal de sua escolha, utilizando o ícone de seleção. O relatório pode ser completo ou filtrado conforme suas necessidades.


Se você quiser obter mais informações sobre este tema, leia o artigo:

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