Мисията на нашия Екип за поддръжка е да разрешава всички съмнения или неудобства, които някой може да има относно нашата платформа.
Поради тази причина, ние предоставяме внимание основно на:
- Администратори на общностите, които използват нашата платформа
- Сътрудници, които използват Humand ежедневно
- Потенциални клиенти
- Партньори
- Всеки, който иска да научи повече за Humand
💡 В какво вярваме:
- В Humand вярваме, че осигуряването на отличен опит за нашите клиенти и потребители е най-важното, което можем да предложим.
- Затова нашата визия е да предоставяме обслужване на клиенти от световна класа, което ни отличава от останалите, и нашето съвършенство е ключов атрибут.
- За да постигнем нашата визия, ние надминаваме очакванията във всичко, което правим, винаги се стремим да направим допълнителната стъпка. Затова нашият екип е ангажиран да предоставя отлично обслужване на клиенти по всяко време.
🧰 Решаване на проблеми:
- Нашите специалисти по поддръжка на клиенти са обучени да решават всеки проблем ефективно и ефикасно.
Прилагаме проактивен подход към решаването на проблеми. Това означава, че се опитваме да предотвратим възникването на проблеми на първо място. Въпреки това, знаем, че ще има моменти, когато неудобството не може да бъде избегнато. В тези случаи сме ангажирани да ги решим възможно най-бързо.
🗣 Обратна връзка:
- Ценим и се нуждаем от обратна връзка от нашите клиенти. Искаме да знаем какво правим правилно и какво грешно, за да можем да продължим да подобряваме нашето обслужване.
- Също така вярваме, че обратната връзка трябва да се използва за подобряване на уменията на нашите агенти. Искаме те да бъдат най-добрите, които могат да бъдат, и обратната връзка е от съществено значение, за да ни помогне да постигнем тази цел.