В модула за управление на услугите е възможно да се пренасочват заявки от един потребител към друг. Тази функция позволява на агент да промени отговорното лице за заявка, което помага за по-добра организация на задачите според нуждите на екипа. За да пренасочите заявка, следвайте стъпките по-долу:

• 1. Влезте в Humand App.
  
  2. Отидете в секцията Service Portal и кликнете върху бутона „Agent Workspace“.

  

   

  3. Тук можете да видите списъка със заявки. Кликнете върху заявката, която искате да пренасочите.
   

  

   

  5. Веднъж вътре, кликнете върху стрелката в полето Agent, и ще се покаже списък с агенти, които в момента са на разположение за този тип услуга.
  
               

   

  6. След като изберете новия агент, трябва да потвърдите пренасочването, като кликнете върху „Assign."             

  

  Заявките могат да бъдат пренасочвани само ако са Без назначение, Назначени, В процес или На изчакване. Агентите не могат да бъдат пренасочвани към заявки, които са Затворени или Отменени.
   

  7. Можете също така да пренасочвате заявки от Agent Workspace, като изберете билета и кликнете върху „Assign to”.
  
  
  
   

  По същия начин е възможно да извършите масово пренасочване на заявки (само между заявки от същия тип услуга), като ги изберете и кликнете върху „Assign to”.
  
  

• 1. Влезте в Humand App.
  
  2. Отидете в секцията Apps и кликнете върху бутона „Agent Workspace“.
  
                                         
  
  3. Тук можете да видите списъка със заявки. Кликнете върху заявката, която искате да пренасочите.
  
                                  
  
  4. Веднъж вътре, трябва да кликнете върху бутона 🔄, и ще се покаже списък с агенти, които в момента са на разположение за този тип услуга.
  
      .     
  
  5. След като изберете новия агент, трябва да потвърдите пренасочването, като кликнете върху "Asignar". 
  
                                          .  
   

  Заявките могат да бъдат пренасочвани само ако са Без назначение, Назначени, В процес, или На изчакване. Не могат да бъдат пренасочвани агенти към заявки, които са Затворени или Отменени.
   

  По същия начин е възможно да извършите масово пренасочване на заявки (само между заявки от същия тип услуга). Трябва да активирате мултиселекция, да изберете заявките и след това "Asignar a".
  
               .