След като бъдете назначени като координатор на помощния център, потребителите ще могат да получат достъп до Панела на координатора, където могат да преглеждат и управляват чакащите заявки от агентите под тяхно наблюдение.

За да получите достъп до Панела на координатора, следвайте стъпките по-долу:

1. Влезте в Humand App.

2. Отидете в секцията Service Portal > Agent Workspace.

3. Веднъж вътре, отидете в секцията Координатори.
 

4. Тук можете да видите общ преглед на метриките за заявките, направени към услугите, свързани с вашите агенти.

Можете да използвате динамични филтри, за да показвате само данните, които ви интересуват. Можете да филтрирате по:

• Елементи на услугата
• Дата на създаване
• Агенти
• Групи агенти

Ако сте координатор на повече от един помощен център, можете да избирате между различните центрове, за които искате да видите детайли и метрики.
 

5. Можете да видите статистики по агент и да получите общ анализ на членовете на групите, свързани с този помощен център.
 

6. В същото време, в раздела "Заявки" можете да видите детайлите за състоянието на направените заявки. 
 

Координаторите могат да преглеждат и наблюдават заявките, които постъпват в групите, които координират, както и да ги пренасочват към други агенти. Те не могат да коментират или променят състоянието на заявките.

Можете също така да получите достъп до Панела на координатора от Humand Mobile.

От секцията Apps > Agent Panel можете да изберете дали да влезете в Панела на агента или в Панела на координатора.
 

.             .      

Веднъж вътре, ще можете да видите заявките, съответстващи на групите агенти в избрания помощен център.