Los colaboradores agentes deben gestionar las solicitudes comenzadas por los solicitantes. Para poder gestionar una solicitud debes seguir los pasos indicados a continuación:

• 1. Ingresar a Humand App.
  
  2. Ir a la sección de Portal de Servicios y hacer click en el botón de "Panel de agente".

   

  

   

  3. Aquí podrás visualizar el listado de solicitudes sin asignar (para las cuales eres candidato) o ya asignadas. Puedes buscar una solicitud por nombre o número, o filtrar las solicitudes por varios criterios
  
  

  

   

  5. Para ingresar en el detalle de la solicitud y gestionarla, debes seleccionarla de la fila del listado. Una vez dentro podrás:
  
  - Ver la información general de la solicitud
  - Ver el formulario completado
  - Dejar un nuevo comentario y ver los antiguos
  - Ver la actividad (por ejemplo, los cambios de estado)
  - Cambiar el estado de la solicitud
  - Se puede re-asignar las solicitudes
  
  

   

  6. Para asignarte la solicitud simplemente debes hacer click en el botón de "Asignarme".

  
  

   

  7. Una vez asignada la solicitud, podrás gestionarla y modificar su estado desde el botón que  indique Asignada/En proceso.

  
  
  
  

  Una vez que llegue a algún estado terminal, se limitarán todas las acciones posibles.

• 1. Ingresar a Humand App.
  
  2. Desde la sección de Apps, ir a Panel de agente.
  
                                           
  
  3. Aquí podrás visualizar el listado de solicitudes sin asignar (para las cuales eres candidato) o ya asignadas. Puedes buscar una solicitud por nombre o número, o filtrar las solicitudes por varios criterios
  
                                 
  
  4. Para ingresar en el detalle de la solicitud y gestionarla, debes seleccionarla de la fila del listado. Una vez dentro podrás:
  
  - Ver la información general de la solicitud
  - Ver el formulario enviado
  - Dejar un nuevo comentario y ver los antiguos
  - Ver la actividad (por ejemplo, los cambios de estado)
  - Cambiar el estado de la solicitud
  - Se puede re-asignar las solicitudes 
  
                                     
  
  5. Una vez asignada la solicitud, podrás gestionarla y modificar su estado desde el botón que  indique Asignada/En proceso.
  
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  Una vez que llegue a algún estado terminal, se limitarán todas las acciones posibles.