En caso de no recibir los mails de Humand, puede deberse a diversas razones. A continuación repasamos las causas más comunes y cómo identificarlas.
🔎 Posibles causas
- Nuestras direcciones notify@email.humandhq.co y bounce.email.humandhq.co están siendo bloqueadas por filtros de seguridad o listas de restricción.
- Los correos están siendo redirigidos a la carpeta de spam o correo no deseado.
- Hay una configuración en el servidor de correo del destinatario que impide la entrega de nuestros mensajes.
- El buzón de destino está lleno o inactivo.
Si sospechás que el motivo es un bloqueo por filtros de seguridad (la causa más frecuente), seguí leyendo la siguiente sección para entender por qué pasa y qué pedirle a tu equipo de IT.
🛡️ Por qué los filtros de seguridad pueden bloquear nuestros correos
Los filtros anti-spam están diseñados para trabajar con dominios remitentes, que deben ser estables y no cambiar entre envíos. En nuestro caso, usamos dos dominios correctamente configurados y validados, cada uno con su propio mecanismo de verificación:
| Dato técnico | Dominio | Qué valida | Dónde se ve |
|---|---|---|---|
| From (remitente visible) | notify@email.humandhq.co |
Pasa correctamente DKIM y DMARC (validación de firma y alineación) | Es lo que ustedes ven en la bandeja de entrada |
| MAIL FROM (envelope, dato técnico SMTP) | bounce.email.humandhq.co |
Pasa correctamente SPF | Es el dato que usan los servidores de correo para gestionar rebotes |
Es decir, entre ambos dominios cubrimos los tres mecanismos de autenticación (SPF, DKIM y DMARC), cada uno validado contra el header que corresponde.
Si tu equipo de IT usa un filtro que no reconoce esta combinación de dominios como confiable, puede bloquear los correos aunque estén correctamente autenticados.
✅ Qué pedirle a tu equipo de IT
Aconsejamos revisar estas opciones con tu equipo de IT para asegurarse de no estar bloqueando nuestras casillas:
- notify@email.humandhq.co
- bounce.email.humandhq.co
En caso de estar bloqueandolas, deben agregar ambos dominios a la lista blanca (whitelist) de tu filtro anti-spam o solución de seguridad de correo.
¿Ya revisaste esto y seguís sin recibir los correos? Enviá una solicitud a nuestro equipo de soporte.