Para garantizar una experiencia óptima y sin interrupciones en Humand, es fundamental asegurarse de que tu red no bloquee nuestros dominios y servicios esenciales.

Suele ocurrir cuando hay filtros activos en el firewall o VPN de tu organización que interfieren con el funcionamiento normal de Humand. Si estás detrás de un firewall o una red corporativa con restricciones, reportá esta situación a tu equipo de IT para que revise la configuración de red siguiendo esta guía.

🔎 ¿Cómo saber si es un problema de firewall?

Estos son los síntomas más comunes cuando un firewall está bloqueando Humand:

• No se publican posteos con imágenes.
• No se envían chats.
• No se visualizan los livestreamings (o se cortan/no cargan).
• El contenido (imágenes, videos, archivos) no carga correctamente.
• Sammy (el asistente de IA) no responde o no carga.

Si identificás alguno de estos síntomas, continuá con la revisión de dominios y puertos a continuación.

🌐 Dominios a habilitar

Todos los dominios deben permitirse a nivel de dominio completo (no se requieren rutas específicas).

Plataforma principal

Subdominios de Humand que los usuarios utilizan directamente:

• *.humand.co
• app.humand.co
• admin.humand.co
• multimedia.humand.co
• api-prod.humand.co
• assets.humand.co
• sockets-service-prod.humand.co

Multimedia y contenido

Visualizar imágenes, videos y archivos dentro de la plataforma:

• humand.b-cdn.net
• cdn-1.humand.co
• hu-multimedia-prod.s3-accelerate.amazonaws.com

Livestreaming

Vinculado al funcionamiento de transmisiones en vivo:

• *.stream-io-video.com
• *.stream-io-api.com
• *.getstream.io

Humand utiliza la infraestructura de video de Stream, que opera con una lista dinámica de servidores edge (por ejemplo: video.stream-io-api.com, sfu-5a2a819a93e3-aws-sao1.stream-io-video.com). Por eso es importante habilitar los wildcards (*.dominio.com) y no solo el dominio raíz: así cubrís tanto el signaling (HTTP/WSS sobre TLS) como los servidores SFU de WebRTC, que cambian dinámicamente según la región del usuario.

🔌 Puertos para livestreaming

Además de habilitar los dominios de livestreaming, tu firewall debe permitir tráfico en determinados puertos. Elegí la configuración según qué tan restrictiva sea tu red — cuanto más abierto, mejor la calidad de las transmisiones:

• Configuración óptima (recomendada)

Permite conexiones UDP directas y soporte completo de STUN/TURN. Mejor calidad de llamada.

TCP 443 cubre tanto el signaling como TURN sobre TLS. Funciona en los entornos más restrictivos, pero TCP no es eficiente para medios en tiempo real: esperá mayor latencia y peor calidad de video. Si es posible, se recomienda abrir al menos un puerto UDP de los anteriores.

Resumen rápido: si tu firewall es muy restrictivo, con TCP 443 abierto hacia los 3 dominios de livestreaming ya cubrís signaling + TURN TLS, aunque la calidad será peor que permitiendo también el rango UDP.

Sammy (asistente de IA)

Necesarios para el funcionamiento del chatbot:

• *.voiceflow.com
• cm4-production-assets.s3.amazonaws.com

⚠️ ¿Por qué las URLs no muestran nada en el navegador?

La configuración se hace a nivel de dominio utilizando las URLs compartidas arriba. Por eso es normal que, al acceder directamente desde el navegador a alguno de estos dominios, no se vea ninguna página: son endpoints de servicios, no sitios web pensados para visitarse directamente.

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✅ Al tener todos estos dominios y puertos habilitados, tu red queda correctamente configurada para el funcionamiento completo de Humand, incluyendo multimedia, chat y livestreaming.

¿Seguís teniendo problemas después de aplicar esta configuración? Enviá una solicitud a nuestro equipo de soporte.