Una vez asignado como coordinador de una mesa de ayuda, los usuarios tendrán la posibilidad de acceder a un Panel de Coordinador donde podrán ver y gestionar las solicitudes que los agentes a su cargo tengan pendientes.

Para ingresar al Panel de Coordinador debes seguir los pasos indicados a continuación:

1. Ingresar a Humand App.

2. Ir a la sección de Portal de Servicios > Panel de Agente.

3. Una vez dentro, ir a la sección de Coordinadores.
 

4. Aquí podrás tener una vista general de las métricas de solicitudes que fueron realizadas en los servicios vinculados a tus agentes a cargo. 

Puedes utilizar los filtros dinámicos para presentar los datos únicamente de aquello que te interesa. Es posible filtrar por:

• Tipo de servicio
• Fecha de creación
• Agentes
• Grupos de agentes

En caso de ser coordinador de más de una mesa de ayuda, podrás elegir entre las diferentes mesas de las cuales quieres ver los detalles y métricas.
 

5. Podrás ver estadísticas por agente, y obtener un análisis global de los miembros de los grupos asociados a esta mesa de ayuda.
 

6. A su vez, en la pestaña de "Solicitudes" podrás ver el detalle del estado de las solicitudes realizadas. 
 

Los coordinadores pueden visualizar y supervisar las solicitudes que ingresen a los grupos que coordinan, así como re-asignarlas a otros agentes. No podrán comentar o cambiar el estado de las solicitudes.

Desde Humand Mobile también es posible acceder al Panel de Coordinadores. 

Desde la sección de Apps > Panel de Agente, podrás seleccionar si ingresar al Panel de Agente o de Coordinador.
 

.             .      

Una vez dentro podrás ver las solicitudes correspondientes a los grupos de agentes dentro de la mesa de ayuda seleccionada.