Si el administrador habilitó la edición para un servicio, puedes corregir o actualizar las respuestas de una solicitud que ya enviaste, sin necesidad de crear una nueva.

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  1. Ingresa a Portal de servicios → Mis solicitudes y abre el detalle de la solicitud.
  2. En Formulario enviado, toca el ícono de editar.
  3. Modifica la o las respuestas que necesites. Cada campo que cambias se marca en vivo con una pill "Editada".
  4. Toca Continuar.
  5. Completa el Motivo del cambio (obligatorio, hasta 500 caracteres) y confirma en Editar respuesta.
  

  Al confirmar, vuelves al detalle de la solicitud. El cambio queda registrado en Actividad, con tu nombre, el motivo ingresado y la fecha y hora.

  

  Para ver todas las versiones del formulario, abre el menú de más opciones (⋮) en el detalle de la solicitud y selecciona Versiones de formularios. Ahí encuentras cada versión ordenada de la más reciente a la más antigua, con el nombre de quien editó, el motivo y la fecha y hora. La primera entrada es siempre la Versión original, la enviada al crear la solicitud.

  

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  1. Ingresa a Portal de servicios → Mis solicitudes y abre el detalle de la solicitud.
  2. Junto a Formulario enviado, haz clic en Editar.
  3. Modifica la o las respuestas que necesites.
  4. Haz clic en Continuar.
  5. Completa el Motivo del cambio (obligatorio, hasta 500 caracteres) y confirma en Editar respuesta.
  
  

  Al confirmar, vuelves al detalle de la solicitud. El cambio queda registrado en Actividad, con tu nombre, el motivo ingresado y la fecha y hora.

  

  Para ver todas las versiones del formulario, abre el menú de más opciones (⋮) en el detalle de la solicitud y selecciona Versiones de formularios. Ahí encuentras cada versión ordenada de la más reciente a la más antigua, con el nombre de quien editó, el motivo y la fecha y hora. La primera entrada es siempre la Versión original, la enviada al crear la solicitud.

  

Si eres el colaborador que originó la solicitud, puedes editar hasta que se resuelva el primer paso de aprobación o hasta que la solicitud esté finalizada, lo que ocurra primero. Si eres el agente asignado, puedes editar en cualquier momento hasta que la solicitud esté finalizada. Los archivos ya adjuntados no se pueden eliminar al editar (solo agregar nuevos) y la firma no se puede modificar una vez enviada.