Puedes editar los comentarios que escribiste en una solicitud, sin necesidad de eliminarlos y volver a escribirlos. El comentario editado queda marcado como Editado, para que el resto sepa que el texto cambió. Funciona igual para el colaborador que creó la solicitud y para el agente que la gestiona.

• Dentro del tab Comentarios de la solicitud:

  1. Mantén presionado tu comentario para abrir el menú de opciones.
  2. Elige Editar.
  3. El texto actual aparece en el campo de escritura, al pie de la pantalla.
  4. Toca el check para guardar, o la X para cancelar.
  

• Dentro del tab Comentarios de la solicitud:

  1. Pasa el mouse sobre tu comentario y abre el menú de opciones.

  2. Elige Editar. En los comentarios escritos por otras personas esta opción no aparece.

     

  3. Se abre la ventana Editar comentario con el texto actual ya cargado. Modifica el texto y confirma. Para salir sin guardar, cierra con la X.

     
  

Cada persona puede editar solo sus propios comentarios, y solo mientras la solicitud sigue abierta. Los archivos adjuntos no se editan: si se adjuntó un archivo equivocado, hay que eliminar el comentario y volver a enviarlo.