Si tu organización conectó Sammy con Gestión de servicios, puedes consultar desde el chat tus solicitudes, las aprobaciones que tienes pendientes y los servicios disponibles, sin entrar al Portal de servicios.
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Desde la app móvil, Sammy está dentro de Chats.
- Ve a Chats y toca el botón de Sammy, abajo a la derecha.
- Escribe tu pregunta. Por ejemplo: ¿Cómo va mi solicitud de la notebook?
- Sammy te responde con los datos de tus solicitudes y un enlace para abrir cada una.
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Desde app.humand.co, Sammy se abre en un panel lateral.
- Haz clic en SAMMY 2.0, arriba a la derecha.
- Escribe tu pregunta. Por ejemplo: ¿Qué solicitudes tengo asignadas?
- Sammy te responde con tus solicitudes y un enlace para abrir cada una.
Qué puedes consultar según tu rol:
| Rol | Qué puedes consultar |
|---|---|
| Colaborador | El estado de tus solicitudes, quién las tiene asignada y su detalle (descripción, comentarios y respuestas del formulario). También los servicios que puedes pedir y qué datos te van a solicitar. |
| Agente | Las solicitudes que tienes asignadas y las pendientes de tu grupo. |
| Aprobador | Las aprobaciones que esperan tu decisión y, si una solicitud fue rechazada, quién la rechazó y qué comentario dejó. |
Sammy consulta Gestión de servicios en el momento de cada pregunta y solo muestra las solicitudes en las que participas y los servicios que tienes habilitados. Las fechas y horas se muestran en tu zona horaria.
Para revisar o gestionar tus solicitudes directamente, consulta ¿Cómo hago seguimiento de mis solicitudes en el Portal de servicios?