A missão de nossa equipe de suporte é resolver todas as dúvidas ou inconveniente que qualquer pessoa possa ter sobre nossa plataforma.
Por esse motivo, prestamos atenção principalmente:
- Aos administradores das comunidades que utilizam nossa plataforma
- Aos colaboradores que usam a Humand diariamente
- Clientes em potencial
- Parceiros
- Qualquer pessoa que queira saber mais sobre a Humand
💡 Em que acreditamos:
- Na Humand, acreditamos que garantir uma excelente experiência para nossos clientes e usuários é a coisa mais importante que podemos oferecer.
- É por isso que nossa visão é fornecer um serviço de classe mundial que nos diferencie dos demais, e que nossa excelência seja um atributo fundamental.
- Para alcançar nossa visão, superamos as expectativas em tudo o que fazemos, sempre com o objetivo de ir além. É por isso que nossa equipe está comprometida em fornecer sempre um excelente atendimento ao cliente.
🧰 Solução de problemas:
- Nossos agentes de Customer Support são treinados para resolver qualquer problema de forma eficiente e eficaz.
- Adotamos uma abordagem proativa para a solução de problemas. Isso significa que tentamos evitar a ocorrência de problemas em primeiro lugar. No entanto, sabemos que haverá momentos em que um inconveniente não poderá ser evitado. Nesses casos, temos o compromisso de resolvê-los o mais rápido possível.
🗣 Feedbacks:
- Agradecemos e precisamos do feedback de nossos clientes. Queremos saber o que estamos fazendo certo e o que estamos fazendo errado para que possamos continuar a melhorar nosso serviço.
- Também acreditamos que o feedback deve ser usado para aprimorar as habilidades de nossos agentes. Queremos que eles sejam o melhor que puderem ser, e o feedback é essencial para nos ajudar a atingir essa meta.