Os colaboradores agentes devem gerir os pedidos iniciados pelos solicitantes. Para poderes gerir um pedido, deves seguir os passos indicados abaixo:
- 1. Aceder à Humand App.
2. Ir à secção de Portal de Serviços e clicar no botão "Painel de agente".3. Aqui poderás visualizar a lista de pedidos não atribuídos (para os quais és candidato) ou já atribuídos. Podes procurar um pedido por nome ou número, ou filtrar os pedidos por vários critérios
5. Para aceder ao detalhe do pedido e geri-lo, deves selecioná-lo na linha da lista. Uma vez dentro, poderás:
- Ver a informação geral do pedido
- Ver o formulário preenchido
- Deixar um novo comentário e ver os antigos
- Ver a atividade (por exemplo, as mudanças de estado)
- Mudar o estado do pedido
- É possível reatribuir os pedidos6. Para te atribuíres o pedido, basta clicar no botão "Atribuir-me".
7. Uma vez atribuído o pedido, poderás geri-lo e modificar o seu estado a partir do botão que indique Atribuído/Em processo.
Uma vez que chegue a algum estado terminal, todas as ações possíveis serão limitadas.
- 1. Aceder à Humand App.
2. Na secção de Apps, ir ao Painel de agente.
3. Aqui poderás visualizar a lista de pedidos não atribuídos (para os quais és candidato) ou já atribuídos. Podes procurar um pedido por nome ou número, ou filtrar os pedidos por vários critérios
4. Para aceder ao detalhe do pedido e geri-lo, deves selecioná-lo na linha da lista. Uma vez dentro, poderás:
- Ver a informação geral do pedido
- Ver o formulário enviado
- Deixar um novo comentário e ver os antigos
- Ver a atividade (por exemplo, as mudanças de estado)
- Mudar o estado do pedido
- É possível reatribuir os pedidos
5. Uma vez atribuído o pedido, poderás geri-lo e modificar o seu estado a partir do botão que indique Atribuído/Em processo.
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Uma vez que chegue a algum estado terminal, todas as ações possíveis serão limitadas.