Dentro do módulo de Gestão de Serviços é possível reatribuir pedidos de um utilizador para outro. Esta funcionalidade permite que um agente possa mudar o responsável de um pedido, ajudando a organizar melhor as atribuições conforme as necessidades da equipa. Para reatribuir um pedido, deves seguir os passos indicados abaixo:
- 1. Aceder à Humand App.
2. Ir à secção de Portal de Serviços e clicar no botão "Painel de agente".3. Aqui poderás visualizar a lista de pedidos. Clica no pedido que desejas reatribuir.
5. Uma vez dentro, deves clicar na seta que se encontra no campo de Agente, e será exibida uma lista de agentes que estão atualmente disponíveis para gerir este tipo de serviço.
6. Uma vez selecionado o novo agente, deves confirmar a atribuição clicando em "Atribuir".
Os pedidos apenas podem ser reatribuídos se estiverem Sem Atribuição, Atribuídos, Em processo, ou Em espera. Não podem ser reatribuídos agentes em pedidos que estejam Fechados ou Cancelados.
7. Também podes reatribuir pedidos a partir do Painel de Agente, selecionando o ticket e clicando em "Atribuir a".
Da mesma forma, é possível realizar uma reatribuição massiva de pedidos (apenas entre pedidos do mesmo tipo de serviço), selecionando-os e clicando em "Atribuir a". - 1. Aceder à Humand App.
2. Na secção de Apps, ir ao Painel de agente.
3. Aqui poderás visualizar a lista de pedidos. Clica no pedido que desejas reatribuir.
4. Uma vez dentro, deves clicar no botão de 🔄, e será exibida uma lista de agentes que estão atualmente disponíveis para gerir este tipo de serviço.
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5. Uma vez selecionado o novo agente, deves confirmar a atribuição clicando em "Atribuir".
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Os pedidos apenas podem ser reatribuídos se estiverem Sem Atribuição, Atribuídos, Em processo, ou Em espera. Não podem ser reatribuídos agentes em pedidos que estejam Fechados ou Cancelados.
Da mesma forma, é possível realizar uma reatribuição massiva de pedidos (apenas entre pedidos do mesmo tipo de serviço). Deves ativar a seleção múltipla, selecionar os pedidos e depois "Atribuir a".
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