Uma vez atribuído como coordenador de uma mesa de ajuda, os utilizadores terão a possibilidade de aceder a um Painel de Coordenador onde poderão ver e gerir as solicitações que os agentes sob sua responsabilidade tenham pendentes.
Para aceder ao Painel de Coordenador deves seguir os passos indicados a seguir:
1. Entrar na Humand App.
2. Ir à secção de Portal de Serviços > Painel de Agente.
3. Uma vez dentro, ir à secção de Coordenadores.
4. Aqui poderás ter uma visão geral das métricas de solicitações que foram realizadas nos serviços vinculados aos teus agentes responsáveis.
Podes utilizar os filtros dinâmicos para apresentar os dados apenas do que te interessa. É possível filtrar por:
- Tipo de serviço
- Data de criação
- Agentes
- Grupos de agentes
Caso sejas coordenador de mais de uma mesa de ajuda, poderás escolher entre as diferentes mesas das quais queres ver os detalhes e métricas.
5. Poderás ver estatísticas por agente e obter uma análise global dos membros dos grupos associados a esta mesa de ajuda.
6. Além disso, no separador "Solicitações" poderás ver o detalhe do estado das solicitações realizadas.
Os coordenadores podem visualizar e supervisionar as solicitações que entrem nos grupos que coordenam, assim como reatribui-las a outros agentes. Não poderão comentar ou mudar o estado das solicitações.
A partir do Humand Mobile também é possível aceder ao Painel de Coordenadores.
Na secção de Apps > Painel de Agente, poderás selecionar se queres entrar no Painel de Agente ou de Coordenador.
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Uma vez dentro poderás ver as solicitações correspondentes aos grupos de agentes dentro da mesa de ajuda selecionada.