Se o administrador habilitou a edição para um serviço, você pode corrigir ou atualizar as respostas de uma solicitação que já enviou, sem precisar criar uma nova.

• 1. Acesse Portal de serviços → Minhas solicitações e abra o detalhe da solicitação.
  2. Em Formulário enviado, toque no ícone de editar.
  3. Modifique a(s) resposta(s) que precisar. Cada campo alterado é marcado ao vivo com um selo "Editada".
  4. Toque em Prosseguir.
  5. Preencha o Motivo da alteração (obrigatório, até 500 caracteres) e confirme em Editar resposta.
  

  Ao confirmar, você volta ao detalhe da solicitação. A alteração fica registrada em Atividade, com seu nome, o motivo informado e a data e horário.

  

  Para ver todas as versões do formulário, abra o menu de mais opções (⋮) no detalhe da solicitação e selecione Versões de formulários. Lá você encontra cada versão ordenada da mais recente à mais antiga, com o nome de quem editou, o motivo e a data e horário. A primeira entrada é sempre a Versão original, a enviada ao criar a solicitação.

  
• 1. Acesse Portal de serviços → Minhas solicitações e abra o detalhe da solicitação.
  2. Ao lado de Formulário enviado, clique em Editar.
  3. Modifique a(s) resposta(s) que precisar.
  4. Clique em Continuar.
  5. Preencha o Motivo da alteração (obrigatório, até 500 caracteres) e confirme em Editar resposta.
  
  

  Ao confirmar, você volta ao detalhe da solicitação. A alteração fica registrada em Atividade, com seu nome, o motivo informado e a data e horário.

  

  Para ver todas as versões do formulário, abra o menu de mais opções (⋮) no detalhe da solicitação e selecione Versões de formulários. Lá você encontra cada versão ordenada da mais recente à mais antiga, com o nome de quem editou, o motivo e a data e horário. A primeira entrada é sempre a Versão original, a enviada ao criar a solicitação.

  

Se você for o colaborador que originou a solicitação, pode editar até que a primeira etapa de aprovação seja resolvida (aprovada ou rejeitada) ou até que a solicitação seja finalizada, o que ocorrer primeiro. Se você for o agente responsável, pode editar a qualquer momento até que a solicitação seja finalizada.

Os arquivos já anexados não podem ser removidos ao editar, apenas novos podem ser adicionados. A assinatura não pode ser modificada depois de enviada. O preenchimento automático não é editável manualmente: ele é atualizado apenas com as informações vigentes no momento da edição.

O histórico de versões é mantido mesmo que a solicitação esteja fechada ou cancelada, e fica visível tanto para o solicitante quanto para todos os agentes responsáveis. Os relatórios sempre mostram a versão mais recente do formulário.