Você pode editar os comentários que escreveu em uma solicitação, sem precisar excluí-los e escrevê-los novamente. O comentário editado fica marcado como Editado, para que todos saibam que o texto mudou. Funciona da mesma forma para o colaborador que criou a solicitação e para o agente que a gerencia.

• Dentro da aba Comentários da solicitação:

  1. Mantenha pressionado seu comentário para abrir o menu de opções.
  2. Escolha Editar.
  3. O texto atual aparece no campo de escrita, na parte inferior da tela.
  4. Toque no check para salvar, ou no X para cancelar.

• Dentro da aba Comentários da solicitação:

  1. Passe o mouse sobre seu comentário e abra o menu de opções.

  2. Escolha Editar. Nos comentários escritos por outras pessoas, essa opção não aparece.

     

  3. A janela Editar comentário abre com o texto atual já carregado. Modifique o texto e confirme. Para sair sem salvar, feche com o X.

     
  

Cada pessoa pode editar somente os próprios comentários, e somente enquanto a solicitação continuar aberta. Os arquivos anexados não são editáveis: se um arquivo errado foi anexado, é preciso excluir o comentário e enviá-lo novamente.