Как да създам нов елемент на услуга?

От панела на администратора можете да създавате и управлявате сервизни елементи, които вашите сътрудници ще могат да стартират от приложението Humand. За да създадете сервизен елемент, трябва да следвате стъпките по-долу:

1. Влезте в Humand Admin.

2. Отидете в секцията Управление на услуги > Каталог на услуги.

3. Кликнете върху “+ Създаване на тип услуга”.

4. Тук трябва да попълните следните секции:

В тази секция трябва да попълните основната информация за сервизния елемент:

◦ Име (задължително): име на сервизния елемент, което се показва на сътрудниците и агентите.

◦ Описание (задължително): кратко описание, което се показва на сътрудниците, за да се контекстуализира използването на типа услуга.

◦ Категория: полезно е за сътрудниците да филтрират и така да намерят по-бързо сервизния елемент, с който искат да започнат.

◦ Автоматично съобщение: това е съобщението, което се показва на сътрудниците, когато завършат попълването на формуляра.

◦ Корица изображение: показва се в изгледа на каталога, за да помогне визуално на сътрудниците да намерят сервизния елемент, с който искат да започнат (идеалните размери на изображението са 1010 x 250, а максималното тегло е 100mb).
След това трябва да създадете формуляра, който заявяващият сътрудник ще попълни, за да започне заявката. За да направите това, следвайте стъпките по-долу:

1. Кликнете върху “Създаване на формуляр”.

2. В този раздел ще можете да започнете да добавяте въпроси към формуляра, като изберете опцията “Добавяне на въпрос” и след това изберете типа отговор.

3. След като въпросът е създаден, можете да го дублирате, промените типа отговор или изтриете, използвайки бутоните, разположени в десния ъгъл.

4. Можете също така да добавяте секции към формуляра, като кликнете върху бутона “Нова секция +”, дублирате вече създадена секция или я изтриете.

5. Накрая, можете да кликнете върху “Запазване на формуляра”, за да запазите напредъка (като чернова) и след това върху стрелката ⬅️, която ще затвори екрана и ще се върне към създателя на типа услуга.

Ако изберете стрелката ⬅️ без да запазите, ще бъдете попитани дали искате да запазите или излезете без запазване.

6. След завършване на формуляра, можете да прегледате секциите с техните съответни въпроси както в Десктоп, така и в Мобилен режим.

Ако искате да го редактирате, кликнете върху бутона 'Редактиране на формуляр'. За да прегледате различните секции, можете да използвате стрелките ⬅️ ➡️ по-долу.
В тази секция трябва да назначите агентите, които ще бъдат отговорни за обработката на заявките, започнати за създавания сервизен елемент.

Преди да изберете агентите, те трябва първо да бъдат регистрирани. За да създадете нов агент, можете да прочетете следната статия: 📚 Как да създам нови агенти?

За да назначите отговорните агенти, кликнете върху бутона “Назначаване на агенти”.

Можете да търсите по име и да изберете желания брой потребители (можете да изберете до 100 потребители в една регистрация). С кликване върху “Избор” те ще бъдат назначени.
В тази секция трябва да конфигурирате аудиторията, която ще може да вижда и попълва сервизния елемент. Опциите са:

- Всички сътрудници
- Сегментационни групи или конкретни сътрудници

Освен това, видимостта на типа услуга може да бъде конфигурирана чрез опцията “Показване на сервизния елемент”. Ако е включена, това означава, че този сервизен елемент е видим в каталога, а ако е изключена, това означава, че този сервизен елемент е невидим в каталога, но все пак може да бъде стартиран чрез свързания линк.
В тази секция ще бъде прегледано цялото съдържание и конфигурация на сервизния елемент, за да се потвърди неговото създаване.

След като прегледът бъде потвърден, кликнете върху бутона “Активиране” и готово! Сервизният елемент е създаден.