В модула Управление на услугите заявителите могат да попълнят анкета за удовлетвореност, след като тяхната заявка достигне финалните етапи. Това позволява на администраторите да следят представянето на агентите и да подобрят обслужването.
Можете да видите средната оценка, дадена на агентите, общия брой получени отговори, броя на отговорите за всяка оценка и коментарите. Освен това можете да експортирате отчет с повече данни: оценката на всяка заявка, оставения коментар, кой агент е оценен, сегментация и полета от профила на служителя.
Видимостта на анкетата зависи от това дали функцията е активирана в Административния панел, в секцията Управление на услугите > Каталог на услугите > Настройки.
За да видите метриките на Анкетата за удовлетвореност, следвайте стъпките по-долу:
1. Влезте в Humand Admin.
2. Отидете в секцията Управление на услугите > Метрики.
3. Ще се покаже следната информация:
- Средна оценка: брой събрани отговори
- Графика: брой отговори за всяка оценка
- Таблица: оценка + коментар