eNPS или Employee Net Promoter Score е метрика, която измерва нивото на лоялност и удовлетвореност на служителите в една организация. Това е адаптация на добре познатия NPS (Net Promoter Score), но насочена към вътрешната среда на компаниите.
Идеята зад eNPS е да се разбере как служителите се чувстват относно работния си опит и дали биха препоръчали компанията като добро място за работа. Това е бърз начин да се оцени организационната култура и да се идентифицират потенциални проблеми или области за подобрение.
Тя се основава на един прост въпрос:
"По скала от 0 до 10, колко вероятно е да препоръчате тази компания като добро място за работа?"
Как се измерва eNPS?
Отговорите се групират в три категории:
-
Промоутъри (оценки 9 или 10): Това са служители, които са много доволни от опита си в компанията. Те са мотивирани, ангажирани и често говорят положително за организацията. Те служат като естествени посланици на работодателската марка.
-
Пасивни (оценки 7 или 8): Тези служители не са непременно недоволни, но не са и особено ентусиазирани. Те изпълняват задълженията си, но може да напуснат, ако се появи по-добра възможност. Те не са нито критици, нито промоутъри.
-
Критици (оценки от 0 до 6): Тези служители са недоволни или немотивирани. Те може да имат негативно възприятие за компанията и ако не се предприемат действия, могат да повлияят на работната среда или дори да навредят на репутацията на организацията.
eNPS се изчислява с проста формула:
eNPS = % Промоутъри − % Критици
Например, ако 60% от служителите са промоутъри и 20% са критици, eNPS ще бъде +40. Колкото по-висок е резултатът, толкова по-добро е възприятието за компанията като място за работа.
Защо eNPS е важен?
Защото действа като вид емоционален барометър. Позволява ви да откриете общото състояние на екипа, да идентифицирате критични области и да вземате решения, базирани на данни. Нисък eNPS е предупредителен знак: може да показва проблеми с лидерството, комуникацията, работната среда или културата на компанията.