En un flujo de trabajo es posible incorporar pasos de aprobación para obtener las validaciones necesarias antes de continuar con un proceso.
Estos pasos permiten que determinadas personas revisen una solicitud antes de que el sistema ejecute las siguientes acciones del flujo.
El flujo se divide automáticamente en dos caminos posibles:
- Aprobado → el proceso continúa por la rama configurada para los casos donde el paso de aprobación fue aceptado.
- Rechazado → el proceso sigue por la rama definida para los casos donde la solicitud de aprobación fue denegada.
¿Qué sucede cuando el flujo ejecuta un paso de aprobación?
Cuando el flujo de trabajo llega a un paso de aprobación, el sistema crea automáticamente una solicitud de aprobación para cada persona responsable configurada en ese paso.
Esto significa que si hay varios aprobadores asignados, cada uno recibirá su propia aprobación individual, con toda la información necesaria para tomar una decisión.
- Todas las aprobaciones se crean inicialmente en estado Pendiente.
- Cada aprobador puede aprobar o rechazar según corresponda.
- Estas aprobaciones son independientes entre sí y pueden resolverse en cualquier orden o momento.
¿Cómo se evalúa un paso de aprobación?
El estado final del paso de aprobación depende de dos factores:
- Las decisiones individuales de cada aprobador.
- La condición de aprobación configurada en el paso
- Todos deben aprobar
- Al menos un usuario debe aprobar
El sistema combina estas respuestas en tiempo real y actualiza el estado del paso automáticamente.
La forma en que los aprobadores gestionan sus aprobaciones depende del rol y los permisos que tengan dentro de la plataforma.
- 👤 Aprobadores no agentes → gestionan sus aprobaciones desde el Portal de Servicios, en la sección “Portal de Aprobaciones”.
- 🧑💻 Aprobadores que son agentes → pueden hacerlo tanto desde el Portal de Servicios como directamente desde el Panel de Agente, según lo que les resulte más cómodo.