La forma en que los aprobadores gestionan sus aprobaciones depende del rol y los permisos que tengan dentro de la plataforma.

• 👤 Aprobadores no agentes → gestionan sus aprobaciones desde el Portal de Servicios, en la sección “Portal de Aprobaciones”.
• 🧑‍💻 Aprobadores que son agentes → pueden hacerlo tanto desde el Portal de Servicios como directamente desde el Panel de Agente, según lo que les resulte más cómodo.

Aprobadores no agentes

Los aprobadores que no forman parte del equipo de agentes gestionan todas sus aprobaciones desde el Portal de Servicio, en particular, desde una sección denominada Portal de Aprobaciones. Este apartado aparece automáticamente solo si el usuario alguna vez fue parte de un proceso de aprobación, ya sea porque tiene aprobaciones pendientes o porque participó en el pasado.
 

En la vista principal, el usuario encuentra todas las aprobaciones que tiene por resolver, con información clara y resumida.
 

El pestaña de Historial permite ver todas las aprobaciones en las que el usuario participó, junto con su resultado final. Es una forma simple de revisar las solicitudes en las que tuvo alguna intervención y cuándo y cómo lo hizo.
 

Aprobadores agentes

Los agentes tienen dos formas de gestionar sus aprobaciones, según lo que les resulte más cómodo:

• Desde el Portal de Aprobaciones
  • Disponible dentro del Portal de Servicios.
  • Funciona con una lógica muy similar a la explicada anteriormente para los aprobadores no agentes.

• Desde el Panel de Agentes
  • Se incorpora una nueva sección llamada “Aprobaciones” en el panel lateral.
  • Desde allí, los agentes pueden revisar y resolver todas sus aprobaciones pendientes.
  • La principal diferencia está en lo que ocurre al hacer click sobre una aprobación.
  • En lugar de ver solo el detalle del paso de aprobación, el agente es redirigido directamente al detalle completo de la solicitud del servicio.
  • Si bien puede ver toda la información, el agente no puede modificar ningún dato de la solicitud del servicio.