El sistema genera un archivo con la información de las solicitudes agrupadas por servicio, respetando los permisos de visibilidad del usuario y los filtros aplicados en el panel.

• Antes de comenzar, asegurate de contar con los permisos necesarios para descargar reportes. Si no tenés el permiso habilitado, la opción Descargar reporte no estará disponible en tu panel.

  Permisos necesarios

  

  Dentro de Ajustes > Generales > Permisos encontrás el permiso Descargar reportes desde el panel de agentes:

  • Si está activado, la descarga queda habilitada para todos los Agentes y Coordinadores.
  • Si está desactivado, permite habilitar la descarga por usuario desde Panel administrador > Usuarios > Editar usuario > Permisos.

  Paso a paso

  1. Ingresa al Panel de Agente o Panel de Coordinadores.
  2. Haz click en Descargar reporte.

     

  3. Se abrirá un panel lateral con la configuración de descarga.

  

  4. Configura el correo electrónico al cual se enviará el reporte.
  5. Selecciona el tipo de reporte: Consolidado o Detallado.
  6. Puedes elegir si quieres incluir segmentaciones y/o campos de perfil del solicitante.
  7. Confirma la descarga para iniciar la generación del reporte.
  8. Vas a recibir un correo con un enlace para descargar el archivo cuando esté listo.
  El reporte respeta exactamente los filtros activos en el panel al momento de la descarga.

  Esto incluye:

  • Filtros aplicados manualmente.
  • Filtros que provienen de una vista guardada.
  • La combinación entre filtros de vista + filtros manuales.

• El reporte se genera como un archivo ZIP. Dentro del mismo hay un archivo Excel por cada tipo de servicio según los filtros aplicados.

  Cada Excel:

  • Incluye solo las solicitudes correspondientes al servicio que el usuario pueda ver.
  • Incluye las respuestas al formulario del servicio.
  • Mantiene el mismo formato que el reporte disponible para Administradores.

• Agente

  • El reporte solo incluye solicitudes:
    • Asignadas al propio agente
    • Sin agente asignado
  • No puede descargar solicitudes asignadas a otros agentes.

  Coordinador

  • Puede descargar todas las solicitudes de los servicios asociados a los grupos de su mesa.

El reporte se genera de forma asincrónica. Una vez solicitado, el sistema procesa la información y envía un correo electrónico con el enlace de descarga cuando el archivo esté listo.
Dependiendo del volumen de solicitudes incluidas en el reporte, la generación puede demorar algunos minutos.