Las condiciones determinan si el flujo debe continuar por una rama o no. En cada rama puedes definir una o varias condiciones, hasta un máximo de 6, que funcionan como reglas de evaluación.

Cada condición se construye con tres partes: "Cuando [Campo] → [Condición] → [Valor]" 
 

• Es el dato que se quiere evaluar dentro de la solicitud. Los campos disponibles se dividen en dos grupos:

  1. Información de la solicitud

  Corresponde a los datos propios de la solicitud que inicia el flujo:

  • Agente responsable de la solicitud
  • Solicitante
  • Estado actual de la solicitud
  • Fecha de creación
  • Categoría de la solicitud

  2. Información del solicitante

  Hace referencia a los datos de la persona que inició la solicitud. Se divide en dos subgrupos:

  • Información general: campos disponibles por defecto en todas las comunidades, como fecha de nacimiento, fecha de contratación, puesto, área o antigüedad.
  • Campos de perfil personalizados: campos adicionales configurados por cada comunidad según sus necesidades.

• Determina cómo se evalúa el campo seleccionado. Los operadores disponibles varían según el tipo de campo:

  Tipo de campo	Operadores disponibles
  Texto	Es / No es / Contiene / No contiene / Está vacío / No está vacío
  Numérico	Es / Es mayor que / Es menor que / Es mayor o igual a / Es menor o igual a / Está vacío / No está vacío
  Fecha	Es igual a / Es después de / Es antes de
  Lista	Incluye / No incluye / Está vacío / No está vacío
  Opción única	Incluye / No incluye / Está vacío / No está vacío

• Es el dato con el que se compara el campo. El tipo de entrada varía según el campo y el operador seleccionados:

  • Texto o numérico: se ingresa manualmente en un campo de texto.
  • Fecha: se selecciona desde un selector de fecha.
  • Lista u opción única: se selecciona desde un menú desplegable. Es posible elegir una o varias opciones.
  • Está vacío / No está vacío: el campo de valor se desactiva automáticamente, ya que no requiere un valor para comparar.

• Cuando una rama tiene más de una condición, puedes definir cómo el sistema las evalúa. Existen dos opciones:

  • Todas las condiciones deben cumplirse (Y): el flujo sigue por esa rama solo si se cumplen todas las condiciones al mismo tiempo.
  • Con que se cumpla una condición alcanza (O): el flujo sigue por esa rama si al menos una de las condiciones se cumple.

  La lógica elegida (Y u O) se aplica de forma uniforme a todas las condiciones de la rama. No es posible combinar ambas dentro de una misma rama. Si necesitas combinar diferentes lógicas, puedes hacerlo creando ramas separadas.

Configurar correctamente las condiciones de cada rama es clave para que el flujo tome las decisiones correctas de forma automática en cada caso.