La acción de Actualizar solicitud permite que el flujo realice cambios automáticos sobre la solicitud activa, sin necesidad de intervención manual. Dentro de esta acción, es posible modificar el estado de la solicitud al valor que corresponda según el punto del proceso en que se encuentre. 
 

• Para agregar esta acción dentro del flujo:

  1. Dentro del Workflow Builder, haz clic en "Nuevo componente".
  2. Selecciona Actualizar solicitud dentro de la sección de Acciones.
  3. Selecciona Modificar estado.

     

  4. Elige el nuevo estado al que debe transicionar la solicitud.

• Al configurar esta acción, puedes seleccionar uno de los siguientes estados:

  • Cerrada
  • Cancelada
  • En espera
  • En proceso

  

  Es importante tener en cuenta las siguientes restricciones al momento de configurar la transición:

  • No es posible transicionar a los estados Sin asignar o Asignada, ya que dependen de si la solicitud tiene o no un agente responsable asignado.
  • Solo es posible transicionar a En proceso si la solicitud se encuentra previamente en estado Asignada o En espera.
  • Solo es posible transicionar a En espera si la solicitud se encuentra previamente en estado En proceso.

  Desde un flujo de trabajo es posible saltar pasos intermedios del proceso. Por ejemplo, se puede transicionar directamente de Sin asignar o Asignada a Cerrada o Cancelada.

  Al configurar esta acción, tener en cuenta en qué estado va a estar la solicitud en ese punto del flujo para evitar errores de transición.

Si el flujo no avanza como se espera, es posible que alguna referencia configurada haya cambiado o dejado de existir.