Las bubbles son indicadores azules en el menú de Gestión de Servicios que señalan a cada usuario dónde tiene actividad pendiente, según su rol. Los contadores se sincronizan en tiempo real entre web y mobile.
Dos tipos de indicadores
| Indicador | Qué muestra | Cuándo desaparece |
|---|---|---|
| Bubble con número | Cuántos ítems (solicitudes, aprobaciones o tareas) tienen actividad pendiente. Sube cuando llega algo nuevo y baja cuando se resuelve. | Cuando el usuario gestiona o abre el ítem con novedad. |
| Puntito (sin número) | Señala cuál es el ítem específico con una novedad puntual (un comentario nuevo, una tarea con actividad). No suma al contador. | Cuando el usuario abre ese ítem. |
El colaborador ve las bubbles en Portal de servicios → Espacio personal cuando alguna de sus solicitudes tiene actividad nueva.
¿Qué genera actividad?
- Un comentario nuevo de un agente
- Una solicitud cerrada (estado terminal)
- Una encuesta CSAT pendiente de responder
Comportamiento del contador:
- Sube +1 cuando una solicitud recibe actividad nueva.
- Si la misma solicitud recibe más eventos, no suma de nuevo — sigue contando como 1.
- Baja −1 cuando el colaborador abre la solicitud y ve la novedad.
El puntito aparece sobre la solicitud específica con actividad y desaparece al abrirla.
El aprobador accede al Portal de aprobaciones desde el Portal de servicios. La tarjeta muestra la cantidad exacta de aprobaciones pendientes de decidir.
Comportamiento del contador:
- Sube +1 cuando le asignan una nueva aprobación.
- Baja −1 cuando el aprobador aprueba o rechaza. Abrir la aprobación sin decidir no reduce el contador.
- Un comentario nuevo no suma al contador.
El puntito aparece cuando hay un comentario nuevo en una aprobación pendiente. Desaparece solo cuando el aprobador navega a la pestaña Comentarios dentro de esa aprobación — no alcanza con abrirla.
Si el usuario tiene rol de agente además de aprobador, las bubbles de aprobaciones aparecen en el Panel de agente, no en el Portal de aprobaciones. Cada tipo de pendiente vive en la sección donde el usuario lo gestiona.
El agente ve las bubbles en el Panel de agente. El contador indica cuántas solicitudes asignadas o de su mesa tienen actividad nueva esperando ser gestionadas.
Comportamiento del contador:
- Sube +1 cuando llega una solicitud nueva.
- Si una solicitud existente recibe actividad (comentario, cambio de estado o reasignación), aparece el puntito en esa fila, pero no suma otro +1 al contador.
- Baja −1 cuando el agente abre la solicitud y visualiza la novedad.
El puntito aparece sobre la fila de la solicitud específica y desaparece al abrirla.
Las tareas viven dentro del Panel de agente y funcionan igual que las solicitudes: la bubble cuenta cuántas tareas tienen actividad nueva y el puntito marca cuál es cada una.
Comportamiento del contador:
- Sube +1 cuando llega una tarea nueva asignada.
- Si una tarea existente recibe actividad (comentario o cambio de estado), aparece el puntito en esa fila, pero no suma otro +1.
- Baja −1 cuando el agente abre la tarea y visualiza la novedad.
Los indicadores están disponibles en web y mobile, y siempre muestran el mismo número en tiempo real, para mantener informado a agentes y colaboradores sobre sus actividades pendientes.