Puedes permitir que el colaborador que originó una solicitud y/o el agente asignado editen las respuestas del formulario después de haberlo enviado, con justificación obligatoria e historial de versiones.
- Ingresa a admin.humand.co → Gestión de servicios → Catálogo de servicios y crea o edita un servicio.
- Ve a la pestaña Configuración.
- Activa Permitir edición del formulario.
- Selecciona uno o ambos roles habilitados:
- Colaboradores: pueden editar el formulario hasta que la solicitud esté finalizada o, si tiene un flujo de trabajo asociado, hasta que se complete el primer paso de aprobación.
- Agente asignado: puede editar el formulario hasta que la solicitud esté finalizada.
Las ediciones se aplican sobre la versión del formulario que fue enviada. Si el formulario se modifica después en el Panel Administrador, al editar respuestas se sigue usando la versión que el colaborador completó originalmente.
Si el toggle está desactivado, el formulario es de solo lectura para todos los roles. Inicialmente está desactivado para todos los servicios.
Cuando la edición está habilitada, el colaborador y el agente asignado ven el botón "Editar" en el detalle de la solicitud, con justificación obligatoria y registro en el historial de versiones. Consulta ¿Cómo edito las respuestas de una solicitud que ya envié? para ver el flujo completo.