Como faço para criar uma solicitação?

No Painel do administrador, você pode criar e gerenciar tipos de serviços que seus colaboradores podem iniciar na Humand App. Para criar um tipo de serviço, você deve seguir as etapas abaixo:

1. Faça login na Humand Admin.

2. Vá para a seção Gestão de serviços > Catálogo de serviços.

3. Clique em “+ Criar solicitação”.

4. Aqui você precisará preencher as seguintes seções:

Nessa seção, é necessário preencher as informações básicas do tipo de serviço:

◦ Nome (obrigatório): nome do tipo de serviço mostrado aos colaboradores e agentes.

◦ Descrição (obrigatório): breve descrição mostrada aos colaboradores para contextualizar o uso que eles devem fazer do tipo de serviço.

◦ Categoria: é usada pelos colaboradores para filtrar e, assim, encontrar mais rapidamente o tipo de serviço pelo qual desejam começar.

◦ Mensagem automática: é a mensagem que é mostrada aos colaboradores quando eles terminam de preencher o formulário.

◦ Imagem de capa: é exibida na visualização do catálogo para ajudar visualmente os colaboradores a encontrar o tipo de serviço que desejam iniciar (as dimensões ideais da imagem são 1000 x 180 e o peso máximo é 100 MB).
Em seguida, você deve criar o formulário que o colaborador solicitante preencherá para iniciar a solicitação. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

1. Clique em “Criar formulário”.

2.Nessa guia, você poderá começar a adicionar perguntas ao formulário selecionando a opção “Adicionar pergunta” e, em seguida, escolhendo o tipo de resposta.

3. Depois de criar uma pergunta, você pode duplicá-la, alterar o tipo de resposta ou excluí-la usando os botões no canto direito.

4. Você também pode adicionar seções ao formulário clicando no botão “Nova seção +”, duplicar uma seção já criada ou excluí-la.

5. Por fim, você pode clicar em “Salvar formulário” para salvar o progresso (como um rascunho) e, em seguida, na seta ⬅️, que fechará a tela e retornará ao criador do tipo de serviço.

Se você selecionar a seta ⬅️ sem salvar, será perguntado se deseja salvar ou sair sem salvar.

6. Depois de concluir o formulário, você pode visualizar as seções com suas respectivas perguntas nos modos Escritorio e Celular.

Se quiser editá-lo, clique no botão “Editar formulário”. Para visualizar as diferentes seções, use as setas ⬅️ ➡️ abaixo.
En esta sección deberás asignar a los agentes que serán los responsables de tomar las solicitudes comenzadas de el tipo de servicio que se está creando.

Antes de selecionar os agentes, eles devem primeiro ser registrados. Para criar um novo agente, você pode consultar o seguinte artigo: 📚 Como faço para criar novos agentes?

Para atribuir os agentes responsáveis, clique no botão “Atribuir agentes”.

Você pode pesquisar por nome e selecionar o número desejado de usuários (é possível selecionar até um máximo de 100 usuários em um único registro). Ao clicar em “Selecionar”, eles serão atribuídos.
Nessa seção, você deve configurar o público que poderá visualizar e concluir o tipo de serviço. As opções são:

- Todos os colaboradores
- Grupos de segmentação ou colaboradores específicos

Além disso, a visibilidade do tipo de serviço pode ser configurada por meio da opção “Mostrar solicitação”. Se ela estiver ativada, significa que esse tipo de serviço está visível no catálogo e, se estiver desativada, significa que esse tipo de serviço está invisível no catálogo, mas ainda pode ser iniciado por meio do link associado.
Esta seção revisará todo o conteúdo e a configuração do tipo de serviço para confirmar sua criação.

Depois de confirmar a revisão, clique no botão “Ativar” e pronto! O tipo de serviço foi criado.