O módulo de Canais de Consulta deixará de estar disponível a partir de 28 de março. Será substituído por Gestão de Serviços, oferecendo-te uma experiência melhorada com todas as funcionalidades que já utilizavas e muito mais! Para mais informações, contacta o teu gestor de conta.

Para poderes aceder e descarregar os dados históricos do módulo de Canais de Consulta, deves seguir os passos indicados a seguir:

1. Aceder ao Humand Admin.

2. Ir à secção de Canais de Consulta. Lá poderás visualizar todos os canais que tens na tua comunidade.

3. Para descarregar os dados de todos os tickets associados a cada Canal, clica nos 3 pontinhos localizados na margem esquerda de cada canal. Depois, clica em "Descarregar Excel filtrado".

4. Lá poderás selecionar que segmentos ou campos de perfil desejas que o relatório inclua. Podes incluir os que necessitares.

5. Também podes selecionar, se quiseres, que intervalo de datas desejas que o relatório compreenda.

6. Finalmente, clica em Descarregar e proceder-se-á ao download de um relatório com todas as consultas para o canal selecionado.

Repete este processo para cada canal que tenhas na tua comunidade e guarda estes relatórios para qualquer eventualidade.