Dentro do módulo de Gestão de Serviços, os solicitantes poderão completar um questionário de satisfação uma vez que o seu pedido tenha atingido os estados terminais. Isto permite aos administradores acompanhar o desempenho dos agentes e melhorar a experiência do serviço.

Poderá visualizar a média da avaliação dos agentes, o total de respostas obtidas, a quantidade de respostas por avaliação e os comentários. Além disso, poderá exportar um relatório descarregável das respostas com mais dados: a classificação de cada pedido, que comentário foi deixado, sobre qual agente foi avaliado, segmentação e campos de perfil do colaborador.

A visibilidade do questionário depende de a funcionalidade estar ativada no Painel de Administração, dentro da secção de Gestão de Serviços > Catálogo de Serviços > Configurações.

                 

Para visualizar as métricas do Questionário de Satisfação deves seguir os passos indicados a seguir:

1. Aceder ao Humand Admin.

2. Ir à secção de Gestão de Serviços > Métricas.

3. Serão visualizados os seguintes dados:

• Avaliação média: quantidade de respostas recolhidas
• Gráfico: quantidade de respostas por avaliação
• Tabela: avaliação + comentário