O eNPS ou Employee Net Promoter Score é uma métrica que mede o nível de lealdade e satisfação dos colaboradores dentro de uma organização. É uma versão do famoso NPS (Net Promoter Score), mas adaptada ao ambiente interno das empresas.
A ideia por trás do eNPS é entender como os colaboradores se sentem em relação à sua experiência de trabalho e se estariam dispostos a recomendar a empresa como um bom lugar para trabalhar. É uma forma rápida de avaliar a cultura organizacional e detectar se há problemas ou áreas de melhoria.
Baseia-se numa pergunta muito simples:
"Numa escala de 0 a 10, quão provável é que recomendes esta empresa como um bom lugar para trabalhar?"
Como se mede o eNPS?
As respostas são agrupadas em três categorias:
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Promotores (pontuações de 9 ou 10): São colaboradores muito satisfeitos com a sua experiência na empresa. Estão motivados, comprometidos e costumam falar bem da organização. São embaixadores naturais da marca empregadora.
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Passivos (pontuações de 7 ou 8): São colaboradores que não estão necessariamente insatisfeitos, mas também não entusiasmados. Cumpram com as suas tarefas, mas podem sair se surgir uma melhor oportunidade. Não são nem detratores nem promotores.
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Detratores (pontuações de 0 a 6): Estes colaboradores estão insatisfeitos ou desmotivados. Podem ter uma perceção negativa da empresa e, se não forem tomadas ações, podem afetar o ambiente de trabalho ou até prejudicar a reputação da organização.
O eNPS é calculado com uma fórmula simples:
eNPS = % Promotores − % Detratores
Por exemplo, se 60% dos colaboradores são promotores e 20% são detratores, o eNPS seria +40. Quanto mais alto o resultado, melhor a perceção da empresa como lugar para trabalhar.
Por que é importante o eNPS?
Porque atua como uma espécie de barómetro emocional. Permite detetar o estado geral da equipa, identificar áreas críticas e tomar decisões baseadas em dados. Um eNPS baixo é um sinal de alerta: pode significar problemas com a liderança, a comunicação, o ambiente de trabalho ou a cultura da empresa.