A forma como os aprovadores gerem as suas aprovações depende do papel e das permissões que têm dentro da plataforma.

• 👤 Aprovadores não agentes → gerem as suas aprovações a partir do Portal de Serviços, na secção “Portal de Aprovações”.
• 🧑‍💻 Aprovadores que são agentes → podem fazê-lo tanto a partir do Portal de Serviços como diretamente a partir do Painel de Agente, conforme o que lhes for mais conveniente.

Aprovadores não agentes

Os aprovadores que não fazem parte da equipa de agentes gerem todas as suas aprovações a partir do Portal de Serviço, em particular, a partir de uma secção denominada Portal de Aprovações. Esta secção aparece automaticamente apenas se o utilizador alguma vez fez parte de um processo de aprovação, seja porque tem aprovações pendentes ou porque participou no passado.
 

Na vista principal, o utilizador encontra todas as aprovações que tem por resolver, com informação clara e resumida.
 

A aba de Histórico permite ver todas as aprovações em que o utilizador participou, juntamente com o seu resultado final. É uma forma simples de rever os pedidos em que teve alguma intervenção e quando e como o fez.
 

Aprovadores agentes

Os agentes têm duas formas de gerir as suas aprovações, conforme o que lhes for mais conveniente:

• A partir do Portal de Aprovações
  • Disponível dentro do Portal de Serviços.
  • Funciona com uma lógica muito semelhante à explicada anteriormente para os aprovadores não agentes.

• A partir do Painel de Agentes
  • É incorporada uma nova secção chamada “Aprovações” no painel lateral.
  • A partir daí, os agentes podem rever e resolver todas as suas aprovações pendentes.
  • A principal diferença está no que acontece ao clicar sobre uma aprovação.
  • Em vez de ver apenas o detalhe do passo de aprovação, o agente é redirecionado diretamente para o detalhe completo do pedido do serviço.
  • Embora possa ver toda a informação, o agente não pode modificar nenhum dado do pedido do serviço.