As condições determinam se o fluxo deve continuar por um ramo ou não. Em cada ramo podes definir uma ou várias condições, até um máximo de 6, que funcionam como regras de avaliação.

Cada condição é composta por três partes: "Quando [Campo] → [Condição] → [Valor]" 
 

• É o dado que se pretende avaliar dentro do pedido. Os campos disponíveis dividem-se em dois grupos:

  1. Informação do pedido

  Corresponde aos dados do próprio pedido que inicia o fluxo:

  • Agente responsável pelo pedido
  • Solicitante
  • Estado atual do pedido
  • Data de criação
  • Categoria do pedido

  2. Informação do solicitante

  Refere-se aos dados da pessoa que iniciou o pedido. Divide-se em dois subgrupos:

  • Informação geral: campos disponíveis por defeito em todas as comunidades, como data de nascimento, data de contratação, cargo, departamento ou antiguidade.
  • Campos de perfil personalizados: campos adicionais configurados por cada comunidade conforme as suas necessidades.

• Determina como é avaliado o campo selecionado. Os operadores disponíveis variam consoante o tipo de campo:

  Tipo de campo	Operadores disponíveis
  Texto	É / Não é / Contém / Não contém / Está vazio / Não está vazio
  Numérico	É / É maior que / É menor que / É maior ou igual a / É menor ou igual a / Está vazio / Não está vazio
  Data	É igual a / É depois de / É antes de
  Lista	Inclui / Não inclui / Está vazio / Não está vazio
  Opção única	Inclui / Não inclui / Está vazio / Não está vazio

• É o dado com o qual o campo é comparado. O tipo de entrada varia consoante o campo e o operador selecionados:

  • Texto ou numérico: é introduzido manualmente num campo de texto.
  • Data: é selecionada a partir de um seletor de datas.
  • Lista ou opção única: é selecionada a partir de um menu suspenso. É possível escolher uma ou várias opções.
  • Está vazio / Não está vazio: o campo de valor é automaticamente desativado, pois não requer um valor para comparar.

• Quando um ramo tem mais do que uma condição, podes definir como o sistema as avalia. Existem duas opções:

  • Todas as condições têm de ser cumpridas (E): o fluxo segue por esse ramo apenas se todas as condições forem cumpridas ao mesmo tempo.
  • Basta que uma condição seja cumprida (OU): o fluxo segue por esse ramo se pelo menos uma das condições for cumprida.

  A lógica escolhida (E ou OU) aplica-se de forma uniforme a todas as condições do ramo. Não é possível combinar ambas dentro do mesmo ramo. Se precisares de combinar diferentes lógicas, podes fazê-lo criando ramos separados.

Configurar corretamente as condições de cada ramo é fundamental para que o fluxo tome as decisões certas de forma automática em cada situação.