Num fluxo de trabalho é possível incorporar passos de aprovação para obter as validações necessárias antes de avançar com o processo. Estes passos permitem que determinadas pessoas revejam um pedido antes de o sistema executar as próximas ações do fluxo.

Quando o fluxo chega a um passo de aprovação, divide-se automaticamente em dois caminhos possíveis:

• Aprovado → o processo continua pelo ramo configurado para os casos em que o passo foi aceite.
• Rejeitado → o processo segue pelo ramo definido para os casos em que foi recusado.

• Para adicionar um passo de aprovação dentro do fluxo:

  1. Dentro do Workflow Builder, clica em "Novo componente".
  2. Seleciona Solicitar aprovação na secção de Ações.

  

  Será aberto um painel lateral com os seguintes campos de configuração:

  Campo	Descrição
  Nome da aprovação	Nome pelo qual este passo é identificado dentro do fluxo. Recomenda-se usar um título claro e descritivo.
  Condição	Define quando o passo é considerado aprovado. Ver detalhes na secção seguinte.
  Aprovadores	Define quem deve aprovar o pedido neste ponto do fluxo. Ver detalhes na secção seguinte.

• A condição define quando o passo é considerado aprovado, com base nas respostas dos aprovadores:

  • Todos têm de aprovar: o passo só é concluído quando todos os aprovadores configurados aprovam o pedido. Um único rejeitar é suficiente para que o passo seja considerado rejeitado.
  • Pelo menos um tem de aprovar: o passo é considerado aprovado com uma única aprovação, sem esperar pelos restantes. Se um aprovador rejeitar mas ainda houver aprovações pendentes, o passo mantém-se aberto.

• Podes definir quem participa como aprovador de duas formas, que podem ser combinadas:

  • Utilizadores específicos: qualquer membro da comunidade pode ser selecionado como aprovador.
  • Funções: o sistema identifica automaticamente o aprovador de acordo com o requerente. As funções disponíveis são:
    • Chefe direto
    • Chefe de segundo nível
    • Aprovador designado

  

  É possível combinar utilizadores específicos e funções no mesmo passo. Todos são adicionados como aprovadores e as suas respostas são avaliadas de acordo com a condição configurada.

• Quando o fluxo chega a um passo de aprovação:

  1. O sistema cria um pedido de aprovação individual para cada aprovador configurado.
  2. Todas as aprovações são criadas com o estado Pendente.
  3. Cada aprovador pode aprovar ou rejeitar de forma independente e em qualquer ordem.
  4. O fluxo fica em pausa até que as respostas satisfaçam a condição configurada.
  5. Assim que o passo for resolvido, o fluxo continua pelo ramo correspondente: Aprovado ou Rejeitado.

  

  Para perceber como os aprovadores gerem as suas aprovações de acordo com a sua função, consulta Qual é a diferença entre um agente e um aprovador?

Os passos de aprovação permitem incorporar momentos de validação humana dentro do fluxo, garantindo que o processo não avança até receber uma resposta concreta dos aprovadores.