A ação Atualizar pedido permite que o fluxo faça alterações automáticas no pedido ativo, sem necessidade de intervenção manual. Com esta ação, é possível alterar o estado do pedido para o valor correspondente, consoante a fase do processo em que se encontra.
 

• Para adicionar esta ação ao fluxo:

  1. No Workflow Builder, clica em "Novo componente".
  2. Seleciona Atualizar pedido na secção de Ações.
  3. Seleciona Alterar estado.

     

  4. Escolhe o novo estado para o qual o pedido deve transitar.

• Ao configurar esta ação, podes selecionar um dos seguintes estados:

  • Fechada
  • Cancelada
  • Em espera
  • Em curso

  

  É importante ter em conta as seguintes restrições ao configurar a transição:

  • Não é possível transitar para os estados Por atribuir ou Atribuída, pois dependem de o pedido ter ou não um agente responsável atribuído.
  • Só é possível transitar para Em curso se o pedido estiver previamente em estado Atribuída ou Em espera.
  • Só é possível transitar para Em espera se o pedido estiver previamente em estado Em curso.

  Através de um fluxo de trabalho é possível saltar etapas intermédias do processo. Por exemplo, pode-se transitar diretamente de Por atribuir ou Atribuída para Fechada ou Cancelada.

  Ao configurar esta ação, tem atenção ao estado em que o pedido vai estar nesse ponto do fluxo para evitar erros de transição.

Se o fluxo não avançar como esperado, pode ser que alguma referência configurada tenha mudado ou deixado de existir.