As bubbles são indicadores azuis no menu de Gestão de Serviços que mostram a cada utilizador onde tem atividade pendente, consoante o seu papel. Os contadores sincronizam-se em tempo real entre web e mobile.
Dois tipos de indicadores
| Indicador | O que mostra | Quando desaparece |
|---|---|---|
| Bubble com número | Quantos itens (pedidos, aprovações ou tarefas) têm atividade pendente. Sobe quando chega algo novo e desce quando é resolvido. | Quando o utilizador gere ou abre o item com novidade. |
| Pontinho (sem número) | Indica qual é o item específico com uma novidade pontual (um novo comentário, uma tarefa com atividade). Não soma ao contador. | Quando o utilizador abre esse item. |
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O colaborador vê as bubbles em Portal de serviços → Espaço pessoal quando algum dos seus pedidos tem atividade nova.
O que gera atividade?
- Um novo comentário de um agente
- Um pedido fechado (estado final)
- Um questionário CSAT pendente de resposta
Comportamento do contador:
- Sobe +1 quando um pedido recebe atividade nova.
- Se o mesmo pedido recebe mais eventos, não soma novamente — continua a contar como 1.
- Desce −1 quando o colaborador abre o pedido e vê a novidade.
O pontinho aparece sobre o pedido específico com atividade e desaparece ao abri-lo.
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O aprovador acede ao Portal de aprovações a partir do Portal de serviços. O cartão mostra o número exato de aprovações pendentes de decisão.
Comportamento do contador:
- Sobe +1 quando lhe é atribuída uma nova aprovação.
- Desce −1 quando o aprovador aprova ou rejeita. Abrir a aprovação sem decidir não reduz o contador.
- Um novo comentário não soma ao contador.
O pontinho aparece quando há um novo comentário numa aprovação pendente. Só desaparece quando o aprovador navega até ao separador Comentários dentro dessa aprovação — não basta abri-la.
Se o utilizador tem o papel de agente além de aprovador, as bubbles das aprovações aparecem no Painel de agente, não no Portal de aprovações. Cada tipo de pendente está na secção onde o utilizador o gere.
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O agente vê as bubbles no Painel de agente. O contador indica quantos pedidos atribuídos ou da sua equipa têm atividade nova à espera de serem geridos.
Comportamento do contador:
- Sobe +1 quando chega um novo pedido.
- Se um pedido existente recebe atividade (comentário, alteração de estado ou reatribuição), aparece o pontinho nessa linha, mas não soma outro +1 ao contador.
- Desce −1 quando o agente abre o pedido e visualiza a novidade.
O pontinho aparece na linha do pedido específico e desaparece ao abri-lo.
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As tarefas estão dentro do Painel de agente e funcionam da mesma forma que os pedidos: a bubble conta quantas tarefas têm atividade nova e o pontinho indica quais são.
Comportamento do contador:
- Sobe +1 quando chega uma nova tarefa atribuída.
- Se uma tarefa existente recebe atividade (comentário ou alteração de estado), aparece o pontinho nessa linha, mas não soma outro +1.
- Desce −1 quando o agente abre a tarefa e visualiza a novidade.
Os indicadores estão disponíveis na web e mobile, e mostram sempre o mesmo número em tempo real, para manter agentes e colaboradores informados sobre as suas atividades pendentes.