В раздела Управление на агенти можете да намерите секцията „Помощни бюра и групи агенти“. Тази функция ни позволява да организираме агентите в координирани работни екипи и да опростим назначаването на услуги. Помощните бюра ще бъдат наблюдавани от координатори, които могат да следят и пренасочват заявки, без да се намесват директно от панела на координаторите.

Структурата е следната: 

• За всяко помощно бюро се назначават един или повече координатори, които могат да ги наблюдават.
• Във всяко помощно бюро ще има различни групи агенти, на които можем да назначим един или повече членове за управление на заявките за услуги.

За да започнете създаването и настройката на помощни бюра, следвайте стъпките по-долу:

1. Влезте в Humand Admin.

2. Отидете в раздела Управление на услуги > Управление на агенти.

3. Изберете секцията "Помощни бюра и групи агенти".
 

4. Веднъж вътре, ще видите различните помощни бюра и групите агенти в тях. За да създадете ново бюро, изберете опцията "+ Ново помощно бюро".

5. Тук можете да зададете името на бюрото и да назначите кои ще бъдат отговорните координатори (които можем да филтрираме по сегментация). Важно е да се отбележи, че координаторите трябва да бъдат агенти, предварително създадени в системата. След като координаторите са избрани, кликнете „Създай“.

 6. И това е всичко! След като координаторите са назначени на помощно бюро, те могат да получат достъп до Панела на координатора, където ще видят метрики и детайли на заявките, управлявани от агентите, които наблюдават. За да видите как да създавате и управлявате групи агенти, можете да разгледате следната статия:

📚 Как да създавате и управлявате групи агенти?
 

Координаторите могат да преглеждат детайлите на заявките и да ги пренасочват, ако желаят, но не могат да коментират или променят статуса на заявките; само агентът, назначен на заявката, може да го направи.