В раздела Управление на агенти можете да намерите секцията „Помощни бюра и групи агенти“. Тази функция ни позволява да организираме агентите в координирани работни екипи и да опростим разпределението на услугите. Във всяко помощно бюро можем да създадем група агенти, която ще можем да назначим към услуга.

Структурата е следната: 

• За всяко помощно бюро се назначават един или повече координатори, които могат да ги наблюдават.
• Във всяко помощно бюро ще има различни групи агенти, на които можем да назначим един или повече членове за управление на заявките за услуги.

За да започнете създаването и настройката на помощни бюра, следвайте стъпките по-долу:

1. Влезте в Humand Admin.

2. Отидете в раздела Управление на услуги > Управление на агенти.

3. Изберете секцията "Помощни бюра и групи агенти".

4. Веднъж вътре, трябва да разгънете вече създаденото помощно бюро и да изберете опцията „+ Нова група агенти“.

5. Тук можете да зададете името на групата и да добавите по желание описание.



След това, в секцията „Тип на разпределение“, можете да изберете какъв тип разпределение ще имат заявките, получени от тази група агенти. Този избор определя как заявките, влизащи в групата, се разпределят автоматично. Избраният метод се прилага за всички нови заявки, управлявани от тази група, и осигурява последователна и автоматизирана стратегия за разпределение.



Накрая, можете да изберете кои ще бъдат агентите, които могат да бъдат назначени за управление на заявките. С натискане на бутона „Добавяне на членове“ можете да назначите вече създадени агенти към нашата група агенти.

6. Можете да избирате агенти индивидуално, с възможност за филтриране на потребителите по сегментационни групи. След като агентите са избрани, завършваме с натискане на „Приложи“. По този начин вече сме създали нашата група агенти в помощно бюро.

7. След като помощните бюра и групите агенти са създадени, можем да назначим група към една или повече услуги в нашата общност. При конфигуриране на услуга може да бъде избрана само една група агенти и не е възможно едновременно да се избере група и конкретни агенти. За да видите как да създавате и управлявате помощни бюра, моля, обърнете се към следната статия:

📚 Как да създавате и управлявате помощни бюра?

Можем да редактираме или изтриваме групите агенти от бутона с 3 точки. При редактиране на група агенти можете да добавяте членове, което им позволява да получават нови заявки и преназначения (дори нов член ще може да вижда заявките, създадени преди да бъде включен). От друга страна, премахването на член запазва заявките, вече назначени на премахнатия агент, но влияе върху бъдещата наличност. Също така, от 3-те точки можем да деактивираме или активираме групата и да видим нейните детайли и история на промените.