Cuando un colaborador tiene problemas para que el sistema lo reconozca al marcar, puedes restablecer su foto de reconocimiento facial desde el Panel de Administrador. Al hacerlo, se borra la foto de referencia registrada y el colaborador vuelve a tomarse una nueva al iniciar su próxima jornada.

• Primero, accede al perfil del colaborador cuya foto quieres restablecer:

  1. Ingresa a admin.humand.co y ve a Usuarios.
  2. Busca al colaborador por nombre, usuario o email.
  3. Haz clic en los tres puntos ⋮ de su fila y selecciona Ver perfil.
  

• En la pestaña Información del perfil, ubica la tarjeta Métodos de acceso. Allí verás el campo Foto de reconocimiento facial con uno de estos estados:

  Estado	Qué significa
  Establecida	El colaborador ya registró su foto de referencia. Es el estado en el que puedes restablecerla.
  Sin establecer	Todavía no hay una foto registrada. Se registrará cuando el colaborador inicie su próxima jornada desde la aplicación.

  Haz clic en el ícono de edición ✏️ de la tarjeta Métodos de acceso.

  

  El campo Foto de reconocimiento facial aparece cuando el colaborador tiene una política de marcaje con validación por reconocimiento facial o cuando ya tiene una foto registrada. Para activar esta validación, consulta ¿Cómo creo una política de marcaje?

• Desde el panel de edición, confirma el restablecimiento de la foto:

  1. En el panel Editar Métodos de acceso, haz clic en Restablecer, junto al estado Establecida.
  
  2. En la ventana de confirmación, haz clic en Restablecer.
  

  Verás el mensaje Foto de reconocimiento facial restablecida exitosamente y el estado del campo cambiará a Sin establecer.

  El restablecimiento se aplica en el momento en que lo confirmas, sin necesidad de hacer clic en Guardar. La foto anterior se elimina y el colaborador deberá volver a registrar su identidad, como lo hizo la primera vez, al iniciar su próxima jornada.

Restablecer la foto permite que el colaborador registre una imagen actualizada y mejora la precisión del reconocimiento en sus próximos marcajes. Si el problema aparece en una terminal Kiosk, consulta ¿Cómo funciona el flujo de múltiples coincidencias en Kiosk sin interacción y como resolverlas?