En un flujo de trabajo es posible incorporar pasos de aprobación para obtener las validaciones necesarias antes de continuar con el proceso. Estos pasos permiten que determinadas personas revisen una solicitud antes de que el sistema ejecute las siguientes acciones del flujo.

Cuando el flujo llega a un paso de aprobación, se divide automáticamente en dos caminos posibles:

• Aprobado → el proceso continúa por la rama configurada para los casos donde el paso fue aceptado.
• Rechazado → el proceso sigue por la rama definida para los casos donde fue denegado.

• Para agregar un paso de aprobación dentro del flujo:

  1. Dentro del Workflow Builder, haz clic en "Nuevo componente".
  2. Selecciona Solicitar aprobación dentro de la sección de Acciones.

  

  Se abrirá un panel lateral con los siguientes campos de configuración:

  Campo	Descripción
  Nombre de la aprobación	Nombre con el que se identifica este paso dentro del flujo. Se recomienda usar un título claro y descriptivo.
  Condición	Define cuándo se considera aprobado el paso. Ver detalle en la siguiente sección.
  Aprobadores	Define quiénes deben aprobar la solicitud en este punto del flujo. Ver detalle en la siguiente sección.

• La condición define cuándo se considera aprobado el paso, en función de las respuestas de los aprobadores:

  • Todos deben aprobar: el paso se completa solo cuando todos los aprobadores configurados aprueban la solicitud. Un solo rechazo es suficiente para que el paso se considere rechazado.
  • Al menos uno debe aprobar: el paso se considera aprobado con una sola aprobación, sin esperar al resto. Si un aprobador rechaza pero aún hay aprobaciones pendientes, el paso sigue abierto.

• Puedes definir quiénes participan como aprobadores de dos formas, que pueden combinarse entre sí:

  • Usuarios específicos: cualquier miembro de la comunidad puede ser seleccionado como aprobador.
  • Roles: el sistema identifica automáticamente al aprobador según el solicitante. Los roles disponibles son:
    • Jefe directo
    • Jefe de segundo nivel
    • Aprobador designado

  

  Es posible combinar usuarios específicos y roles en un mismo paso. Todos se suman como aprobadores y sus respuestas se evalúan según la condición configurada.

• Cuando el flujo llega a un paso de aprobación:

  1. El sistema crea una solicitud de aprobación individual para cada aprobador configurado.
  2. Todas las aprobaciones se crean en estado Pendiente.
  3. Cada aprobador puede aprobar o rechazar de forma independiente y en cualquier orden.
  4. El flujo se pausa hasta que las respuestas satisfagan la condición configurada.
  5. Una vez resuelto el paso, el flujo continúa por la rama correspondiente: Aprobado o Rechazado.

  

  Para entender cómo los aprobadores gestionan sus aprobaciones según su rol, consulta ¿Cuál es la diferencia entre un agente y un aprobador?

Los pasos de aprobación permiten incorporar instancias de validación humana dentro del flujo, garantizando que el proceso no avance hasta recibir una respuesta concreta de los aprobadores.