¿Cómo creo un tipo de servicio?

Desde el Panel Administrador se pueden crear y administrar tipos de servicios que luego los colaboradores podrán comenzar desde Humand App. Para crear un tipo de servicio debes seguir los pasos indicados a continuación:

1. Ingresar a Humand Admin.

2. Ir a la sección de Gestión de servicios > Catálogo de servicios.

3. Hacer click en "+ Crear tipo de servicio".

4. Aquí deberas completar las siguientes secciones:

En esta sección debes completar la información básica del tipo de servicio:

◦ Nombre (obligatorio): nombre del tipo de servicio que se les muestra a los colaboradores y a los agentes.

◦ Descripción (obligatorio): breve descripción que se les muestra a los colaboradores para contextualizar el uso que deben darle al tipo de servicio.

◦ Categoría: les sirve a los colaboradores para poder filtrar y así encontrar más rápidamente el tipo de servicio que quieren comenzar.

◦ Mensaje automático: es el mensaje que se le muestra a los colaboradores cuando finalizan de completar el formulario.

◦ Imagen de portada: se muestra en la vista de catálogo para que ayude visualmente a los colaboradores a encontrar el tipo de servicio que quieren comenzar (las dimensiones ideales de la imagen son 1000 x 180, y el peso máximo es de 100mb).
A continuación se debe crear el formulario que el colaborador solicitante completará para dar comienzo a la solicitud. Para esto, sigue los pasos indicados abajo:

1. Haz click en "Crear formulario".

2. Dentro de esta pestaña podrás comenzar a agregar preguntas al formulario, seleccionando la opción de "Agregar pregunta" y luego eligiendo el tipo de respuesta.

3. Una vez creada la pregunta, desde los botones ubicados en la esquina derecha podrás duplicar, cambiar el tipo de respuesta o eliminarla.

4. A su vez, puedes agregar secciones al formulario haciendo click en el botón de "Nueva sección +", duplicar una sección ya creada o bien eliminarla.

5. Por último, puedes hacer click en "Guardar formulario" para guardar el avance (como borrador) y luego en la flecha ⬅️ que cerrará la pantalla y volverá al creador de tipo de servicio.

Si seleccionas la flecha ⬅️ sin haber guardado te preguntará si quieres guardarlo o salir sin guardar.

6. Luego de finalizar el formulario, se pueden visualizar las secciones con sus respectivas preguntas tanto en modo Escritorio como en modo Móvil.

En caso de querer editarlo, se debe hacer click en el botón ‘Editar formulario’. Para visualizar las distintas secciones puedes utilizar las flechas ⬅️ ➡️ de abajo.
En esta sección deberás asignar a los agentes que serán los responsables de tomar las solicitudes comenzadas de el tipo de servicio que se está creando.

Antes de seleccionar los agentes primero deben haber sido dados de alta. Para crear un nuevo agente puedes revisar el siguiente artículo: 📚 ¿Cómo creo nuevos agentes?

Para asignar los agentes responsables haz click en el botón de "Asignar agentes".

Se puede buscar por nombre y seleccionar la cantidad de usuarios deseados (se puede seleccionar de a muchos usuarios en una misma alta, como máximo 100). Haciendo click en "Seleccionar" se habrán asignado.
En esta sección se debe configurar la audiencia que podrá visualizar y completar el tipo de servicio. Las opciones son:

- Todos los colaboradores
- Grupos de segmentación o colaboradores específicos

Además se puede configurar la visibilidad del tipo de servicio a través de la opción "Mostrar tipo de servicio". Si está prendido, significa que ese tipo de servicio es visible dentro del catálogo, y si está apagado, significa que ese tipo de servicio es invisible dentro del catálogo pero se puede seguir comenzando a través del link asociado.
En esta sección se revisará todo el contenido y la configuración del tipo de servicio para confirmar su creación.

Una vez confirmada la revisión, haz click en el botón de "Activar" ¡y listo! Ya ha sido creado el tipo de servicio.