El módulo de Flujos de trabajo permite automatizar procesos asociados a solicitudes dentro del Portal de Servicios.
Con esta funcionalidad, puedes crear flujos de trabajo que ejecutan tareas, aprobaciones o actualizaciones automáticamente cada vez que un colaborador inicia un servicio.
El módulo se encuentra disponible dentro del Panel de Administrador, en la sección de Portal de Servicios.
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La pantalla principal muestra un listado con todos los flujos de trabajo disponibles en la comunidad. Cada fila resume la información más relevante de cada flujo:
Campo Descripción Nombre Identificador único del flujo de trabajo dentro de la plataforma. Descripción Texto opcional que explica el propósito del flujo. Si es extensa, se muestra truncada y puede consultarse completa en la vista de detalle. Estado Indica si el flujo se encuentra en Borrador, Activo o Inactivo. Para más información, consulta Estados de un flujo de trabajo: Borrador, Activo e Inactivo. Última modificación Muestra la fecha y el usuario que realizó el último cambio sobre el flujo. -
En cada fila de la tabla cuentas con un menú de opciones (ícono de tres puntos) desde el cual puedes gestionar el flujo. Las acciones disponibles son:
- Detalles: abre un panel lateral con información completa del flujo: nombre, descripción, fecha de creación, autor y última modificación.
- Editar: te redirige al Workflow Builder para modificar los componentes del flujo.
- Activar / Desactivar: permite cambiar el estado del flujo entre Activo e Inactivo. No está disponible si el flujo está en estado Borrador. Para más información, consulta ¿Cómo publicar, activar y desactivar un flujo de trabajo?.
- Eliminar: elimina el flujo de forma permanente. Todas las ejecuciones en curso son interrumpidas automáticamente.
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Para crear un nuevo flujo de trabajo, haz click en el botón "+ Nuevo flujo" visible en la parte superior del panel.
Para conocer el paso a paso completo, consulta ¿Cómo creo un flujo de trabajo?
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Cada flujo de trabajo necesita un disparador: el evento que pone en marcha su ejecución. Para más información, consulta ¿Cómo configurar el disparador de un flujo de trabajo?
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Dentro del Workflow Builder, los flujos se configuran mediante dos tipos de componentes:
- Ramas: dividen el flujo en caminos alternativos según condiciones definidas. Consulta ¿Cómo funcionan las ramas en un flujo de trabajo? y ¿Cómo configurar condiciones en una rama?
- Acciones: son los pasos que el flujo ejecuta automáticamente, como solicitar una aprobación, actualizar el estado de una solicitud o asignar una tarea. Consulta:
Desde el Panel de Flujos de trabajo tienes una visión completa de todos los flujos de tu comunidad y puedes gestionar su ciclo de vida en un solo lugar.