El módulo de Flujos de trabajo permite automatizar procesos asociados a solicitudes dentro del Portal de Servicios. 
Con esta funcionalidad, puedes crear flujos de trabajo que ejecutan tareas, aprobaciones o actualizaciones automáticamente cada vez que un colaborador inicia un servicio.

El módulo se encuentra disponible dentro del Panel de Administrador, en la sección de Portal de Servicios. 

• La pantalla principal muestra un listado con todos los flujos de trabajo disponibles en la comunidad. Cada fila resume la información más relevante de cada flujo:

  Campo	Descripción
  Nombre	Identificador único del flujo de trabajo dentro de la plataforma.
  Descripción	Texto opcional que explica el propósito del flujo. Si es extensa, se muestra truncada y puede consultarse completa en la vista de detalle.
  Servicio	Muestra el nombre actual del servicio que dispara ese flujo. Si el servicio se renombra luego de vincularlo, la tabla siempre muestra el nombre vigente, no el que tenía al momento de asociarlo. Si el flujo no tiene disparador configurado (por ejemplo, un borrador), la columna muestra un guion (—). Si tienes permiso para editar servicios, el nombre aparece con hipervínculo: al hacer clic se abre la edición de ese servicio en otra pestaña. Sin ese permiso, se muestra el nombre sin link.
  Estado	Indica si el flujo se encuentra en Borrador, Activo o Inactivo. Para más información, consulta Estados de un flujo de trabajo: Borrador, Activo e Inactivo.
  Última modificación	Muestra la fecha y el usuario que realizó el último cambio sobre el flujo.

  

• En cada fila de la tabla cuentas con un menú de opciones (ícono de tres puntos) desde el cual puedes gestionar el flujo. Las acciones disponibles son:

  • Detalles: abre un panel lateral con información completa del flujo: nombre, descripción, fecha de creación, autor y última modificación.
  • Editar: te redirige al Workflow Builder para modificar los componentes del flujo.
  • Activar / Desactivar: permite cambiar el estado del flujo entre Activo e Inactivo. No está disponible si el flujo está en estado Borrador. Para más información, consulta ¿Cómo publicar, activar y desactivar un flujo de trabajo?.
  • Eliminar: elimina el flujo de forma permanente. Todas las ejecuciones en curso son interrumpidas automáticamente.

• Para crear un nuevo flujo de trabajo, haz click en el botón "+ Nuevo flujo" visible en la parte superior del panel.

  Para conocer el paso a paso completo, consulta ¿Cómo creo un flujo de trabajo?

• Cada flujo de trabajo necesita un disparador: el evento que pone en marcha su ejecución. Para más información, consulta ¿Cómo configurar el disparador de un flujo de trabajo?

• Dentro del Workflow Builder, los flujos se configuran mediante dos tipos de componentes:

  • Ramas: dividen el flujo en caminos alternativos según condiciones definidas. Consulta ¿Cómo funcionan las ramas en un flujo de trabajo? y ¿Cómo configurar condiciones en una rama?
  • Acciones: son los pasos que el flujo ejecuta automáticamente, como solicitar una aprobación, actualizar el estado de una solicitud o asignar una tarea. Consulta:
    • ¿Cómo funcionan los pasos de aprobación en un flujo de trabajo?
    • ¿Cómo actualizar el estado de una solicitud desde un flujo de trabajo?
    • ¿Cómo configurar tareas de seguimiento en un flujo de trabajo?

Desde el Panel de Flujos de trabajo tienes una visión completa de todos los flujos de tu comunidad y puedes gestionar su ciclo de vida en un solo lugar.